ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG THẺ THÀNH VIÊN HC PREMIUM

ĐIỀU 1. GIỚI THIỆU VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

• HC Premium là thẻ thành viên cao cấp thuộc hệ sinh thái dịch vụ của Hạc Cầm, được phát hành nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện, đặc quyền ưu tiên và chính sách chăm sóc khách hàng chuyên biệt dành cho thành viên. Thẻ HC Premium cho phép khách hàng quy đổi điểm và sử dụng giá trị tiêu dùng trong toàn bộ hệ thống nhà hàng, lounge, karaoke và các đơn vị liên kết thuộc hệ sinh thái Hạc Cầm.
• HC Point là đơn vị điểm tiêu dùng nội bộ được tích lũy và sử dụng thông qua thẻ HC Premium. HC Point được dùng để thanh toán dịch vụ, hưởng ưu đãi thành viên và tham gia các chương trình chăm sóc khách hàng do Hạc Cầm triển khai theo từng thời kỳ. HC Point chỉ có giá trị sử dụng trong hệ sinh thái HC Premium và không phải tiền mặt, tiền điện tử hoặc phương tiện thanh toán.
• Điều khoản và Chính sách này quy định:

• Nguyên tắc hoạt động của thẻ thành viên HC Premium;
• Quyền và nghĩa vụ của khách hàng;
• Quyền và trách nhiệm của Hạc Cầm;
• Nguyên tắc quy đổi, tích lũy và sử dụng HC Point;
• Các quy định liên quan đến bảo mật, xử lý tranh chấp và kiểm soát gian lận.

1.4 Khi đăng ký, sử dụng hoặc phát sinh giao dịch liên quan đến thẻ thành viên HC Premium, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ nội dung của Điều khoản và Chính sách này.

1.5 Hệ thống thẻ thành viên HC Premium được áp dụng tại:

• Hệ sinh thái các đơn vị liên kết với Hạc Cầm đến hiện tại, bao gồm:

Khu vực Hồ Chí Minh:

• Nhà hàng phòng VIP Hạc Cầm
• Private Lounge 90S House
• KTV Limited
• KTV Atlantis

Khu vực Quy Nhơn:

• Nhà hàng phòng VIP Tân Nam Hải
• Nhà hàng sinh thái An Nam
• KTV Dragon
• KTV Victory
• Các đơn vị liên kết với Hạc Cầm trong tương lai (sẽ được Hạc Cầm công bố theo từng thời điểm).

 

ĐIỀU 2. ĐỊNH NGHĨA VÀ BẢN CHẤT HC POINT

2.1 HC Point là:

• điểm tiêu dùng nội bộ;
• giá trị sử dụng dịch vụ;

2.2 HC Point không phải là tiền mặt, tiền điện tử, ví điện tử, tài khoản ngân hàng, công cụ chuyển tiền.

2.3 HC Point chỉ có giá trị sử dụng trong phạm vi Hạc Cầm, hệ sinh thái các đơn vị liên kết với Hạc Cầm và không có giá trị thanh toán ngoài hệ thống.

2.4 HC Point:

• không phát sinh lãi suất;
• không được sử dụng cho hoạt động đầu tư;
• không được xem là tài sản tài chính;
• không có giá trị huy động vốn.

2.5 Hạc Cầm có toàn quyền quản lý, vận hành và điều chỉnh hệ thống HC Point theo từng thời kỳ phù hợp với chính sách kinh doanh và quy định pháp luật.

 

ĐIỀU 3. ĐĂNG KÝ VÀ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN

3.1 Khách hàng đăng ký tài khoản HC Premium thông qua số điện thoại hotline, ứng dụng, website hoặc tại các cơ sở thuộc hệ sinh thái Hạc Cầm.

3.2 Hạc Cầm có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ tên, số điện thoại, CCCD/hộ chiếu hoặc thông tin xác minh khác trong trường hợp cần thiết.

3.3 Đối với các giao dịch giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường, Hạc Cầm có quyền yêu cầu xác minh bổ sung, tạm khóa giao dịch hoặc từ chối cung cấp dịch vụ.

3.4 Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, bảo mật mã PIN, bảo mật thông tin đăng nhập và tuyệt đối không cung cấp tài khoản cho bên thứ ba sử dụng.

3.5 Mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản khách hàng được xem là giao dịch hợp lệ cho đến thời điểm Hạc Cầm nhận được thông báo khóa tài khoản chính thức.

 

ĐIỀU 4. QUY ĐỊNH NẠP HC POINT

4.1 Khách hàng có thể nạp tiền để quy đổi thành HC Point thông qua tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán hợp lệ khác do Hạc Cầm chấp thuận.

4.2 Tỷ lệ quy đổi:

• 1.000 VNĐ = 1.000 HC Point.

4.3 Giá trị sử dụng:

• 1.000 HC Point = 1.000 VNĐ khi thanh toán dịch vụ trong hệ sinh thái Hạc Cầm.

4.4 Mức quy đổi tối thiểu: 5.000.000 VNĐ cho mỗi lần quy đổi.

4.5 HC Point chỉ được ghi nhận vào tài khoản khách hàng sau khi:

• giao dịch thanh toán hoàn tất;
• hệ thống xác nhận thành công;
• Hạc Cầm xác minh phù hợp theo quy trình nội bộ.

4.6 Trường hợp lỗi ngân hàng/ lỗi hệ thống/ chuyển khoản sai nội dung/ giao dịch treo/ nghi ngờ gian lận…..Hạc Cầm có quyền tạm hoãn ghi nhận HC Point, yêu cầu khách hàng bổ sung chứng từ hoặc từ chối giao dịch theo quy định nội bộ.

4.7 Hạc Cầm có quyền từ chối giao dịch bất thường hoặc tạm khóa tài khoản để xác minh theo chính sách kiểm soát rủi ro và chống gian lận.

 

ĐIỀU 5. QUY ĐỊNH SỬ DỤNG HC POINT

5.1 Khách hàng được sử dụng HC Point để thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại:

• Hạc Cầm;
• Các đơn vị liên kết thuộc hệ sinh thái Hạc Cầm.

5.2 HC Point không được sử dụng ngoài hệ thống, không được chuyển nhượng, mua bán trái phép và không được tự do quy đổi thành tiền mặt.

5.3 Trường hợp hệ thống ghi nhận các giao dịch bất thường, truy cập trái phép hoặc hành vi gian lận; Hạc Cầm có quyền từ chối giao dịch, khóa tài khoản, thu hồi HC Point hoặc tạm dừng quyền sử dụng dịch vụ.

 

ĐIỀU 6. HOÀN TIỀN VÀ THU HỒI HC POINT

6.1 HC Point không phải tiền mặt và không có giá trị quy đổi tự do thành tiền mặt.

6.2 Hạc Cầm không có nghĩa vụ hoàn tiền đối với HC Point đã quy đổi, ngoại trừ:

• Lỗi hệ thống;
• Giao dịch ghi nhận sai;
• Hoặc trường hợp đặc biệt theo quyết định của Hạc Cầm.

6.3 Trong trường hợp được chấp thuận hoàn, khoản hoàn sẽ được thực hiện về đúng tài khoản thanh toán ban đầu, khách hàng phải cung cấp đầy đủ chứng từ theo yêu cầu.

6.4 Hạc Cầm có quyền thu hồi HC Point được cộng nhầm, thu hồi HC Point phát sinh từ giao dịch gian lận và điều chỉnh số dư trong trường hợp lỗi hệ thống hoặc sai lệch dữ liệu.

 

ĐIỀU 7. THỜI HẠN VÀ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN

7.1 HC Point có thời hạn sử dụng 03 (ba) năm kể từ lần quy đổi gần nhất.

7.2 Trường hợp tài khoản không phát sinh thêm giao dịch quy đổi HC Point trong thời gian 03 (ba) năm kể từ lần quy đổi gần nhất, Hạc Cầm có quyền đóng tài khoản; giới hạn chức năng và thu hồi ưu đãi thành viên

 

ĐIỀU 8. KIỂM SOÁT GIAN LẬN VÀ VI PHẠM

8.1 Nghiêm cấm: tạo giao dịch giả; thông đồng với nhân viên; lợi dụng lỗi hệ thống; mua bán HC Point trái phép và sử dụng tài khoản người khác trái phép.

8.2 Hạc Cầm có quyền khóa tài khoản, hủy giao dịch, thu hồi HC Point, từ chối phục vụ và yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có) nếu phát sinh gian lận hoặc hành vi vi phạm.

 

ĐIỀU 9. BẢO MẬT THÔNG TIN

9.1 Khách hàng đồng ý cho Hạc Cầm lưu trữ dữ liệu, lưu lịch sử giao dịch, sử dụng thông tin phục vụ vận hành hệ thống và chăm sóc khách hàng.

9.2 Hạc Cầm cam kết bảo mật dữ liệu khách hàng, áp dụng biện pháp kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin liên quan đến khách hàng.

9.3 Hạc Cầm không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng tự tiết lộ thông tin, bị lừa đảo hoặc mất quyền kiểm soát tài khoản do lỗi từ phía khách hàng.

 

ĐIỀU 10. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

10.1 Hạc Cầm không chịu trách nhiệm đối với sự kiện bất khả kháng.

10.2 Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Hạc Cầm không vượt quá số dư HC Point thực tế còn lại trong tài khoản khách hàng tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

 

ĐIỀU 11. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

11.1 Hạc Cầm có quyền sửa đổi, cập nhật, điều chỉnh Điều khoản và Chính sách sử dụng HC Point theo từng thời kỳ mà không cần thông báo trước.

11.2 Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm Hạc Cầm công bố trên website, ứng dụng hoặc hệ thống thông báo chính thức của Hạc Cầm.

11.3 Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

11.4 Điều  khoản và Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ban hành.